Что такое Rich-контент и как он влияет на конверсию на маркетплейсах и в интернет-магазинах

Карточки товаров сейчас — это не просто список свойств продукта, а мощный инструмент продаж. Контент быстро и наглядно описывает потенциальному покупателю преимущества товара. Сегодня для презентации нередко используется особый вид контента — рич-контент. Что это и как работает — рассказываем в нашей статье.

Немного теории

Rich-контент — это маркетинговый инструмент, который используется для создания полного, всестороннего описания товара. Основная цель рич-контента — донесение информации до покупателя. Он отражает основные функции и способы использования продуктов посредством графики, картинок, текста, фото. Это такой мини-лендинг внутри карточки продукта.

Для чего нужен rich-контент

Правильное использование этого инструмента позволяет решить сразу несколько задач:

• Донести до покупателя все необходимые сведения о продукте в простой, понятной форме. В обычном магазине покупатель может взять товар, покрутить в руках, посмотреть, задать вопросы консультантам. В интернете таких возможностей нет, но есть рич-контент, который, по сути, выступает в роли «консультанта». Он должен «отвечать» на вопросы покупателя и закрывать возможные возражения.
• Снизить процент возвратов на маркетплейсах. Возвраты негативно влияют на рейтинг товарной позиции, увеличивают расходы на логистику. Чтобы этого избежать, продавец может сделать качественный рич-контент, который всесторонне описывает товар. В итоге покупатели будут точно знать, что они заказывают, а значит процент возвратов снизится.
• Повысить продажи интернет-магазина. При правильном использовании этого маркетингового инструмента, можно увеличить лояльность аудитории к бренду и продукции, повысить конверсию и, конечно, прибыль.
• Увеличить время нахождения пользователей на маркетплейсах. Да, самим маркетплейсам тоже важно, чтобы селлеры использовали рич-контент. Он захватывает внимание пользователей, а чем дольше они находятся на сайте, тем выше вероятность покупки. Если пользователь получает исчерпывающие данные о товарах здесь, значит сюда он и будет идти за новыми покупками в дальнейшем.

Типы Rich-контента

Что можно применять для разработки качественного описания продукта:

Элементы сторителлинга

Описание товара — это не просто перечисление функций, а такой же инструмент продаж. Чаще всего пользователи делают выбор в пользу тех продуктов, описание которых воздействует на эмоции.

Сторителлинг — это рассказ или история, которая помогает донести информацию до читателя, завернув её в простую, но интересную форму. Элементы сторителлинга в описании могут заострить внимание покупателя на каких-то моментах, вызвать эмоциональную реакцию.

Использование интересного «живого» описания помогает увеличить продажи. Мало кому нравятся сухие факты, перечисление которых не вызывает ничего, кроме зевоты от скуки.

Отзывы

Покупатели зачастую принимают решение о покупке, опираясь на отзывы. Наверняка вы сами хотя бы раз отказывались от покупки товара, увидев, что о нём довольно много плохих отзывов или нет отзывов вообще.

Для маркетплейсов наличие положительных отзывов — один из факторов ранжирования. Кроме того, площадки стараются мотивировать своих пользователей оставлять отзывы. Например, Ozon за них даёт баллы, которые можно потратить на оплату товаров. Яндекс.Маркет возвращает кешбэк и присваивает «достижения».

Конечно, маркетплейсы серьёзно относятся к проблеме накрутки отзывов и стараются бороться с нечестными продавцами. Поэтому зарабатывать положительные оценки от покупателей лучше высоким качеством своей продукции и качественным контентом.

Инфографика

Это один из самых популярных типов рич-контента. Инфографика позволяет рассказать о товаре без лишних слов. Здесь могут использоваться фотографии, картинки, графики или другие графические инструменты. Сейчас инфографика — это ещё и способ выделиться на фоне конкурентов. Фотографии товаров с информативным визуалом больше привлекают внимание и смотрятся интереснее, чем обычные фото.