Как делать контент для маркетплейсов

Маркетплейсы уже настолько плотно вошли в нашу жизнь, что без них практически невозможно представить онлайн-покупки. Заказывать на них просто, быстро, удобно и безопасно. Покупатели точно знают, что в случае чего смогут вернуть не подошедший товар и получить возврат, а продавцам не нужно думать о хранении и логистике — за них это делает маркетплейс.

Неудивительно, что количество товаров на торговых площадках только растёт, а бизнес всё больше и больше переводит онлайн-торговлю в плоскость маркетплейсов.

Однако продавать на популярных агрегаторах не так легко, как может показаться. Там существует система продвижения и рекламирования товаров, без знания которой повышать продажи не получится. Кроме того, есть ещё один важный момент — контент. И это не просто фото и текст в карточке товара, а целое искусство. Об этом мы и поговорим в сегодняшней статье.

Какой контент есть на маркетплейсах?

На самом деле на торговых площадках есть несколько видов контента:

Название товара

Да, пара-тройка слов — это тоже контент. Начнём с того, что нужные товары люди ищут именно по названию, вбивая его в поисковую строку. Чтобы в выдаче покупатели видели именно ваши позиции, необходимо использовать SEO. Оптимизация названия необходима для хорошего ранжирования. На какие моменты стоит обращать внимание:

1. Наименование должно чётко отражать суть товара. Пользователи ищут его, по конкретным словам, поэтому никаких метафор, красивых эвфемизмов и прочего.
2. В названии должны быть ключевые слова. Ключи — это слова или фразы, которые чаще всего запрашивают пользователи при поиске товаров определённой группы. Соответственно, использование ключей в названии повышает шансы на то, что покупатель купит именно ваш товар. Например, майка белая мужская — хорошо, майка белоснежного цвета для мужчин — плохо.

Ключи можно найти самостоятельно. Для этого нужно воспользоваться поисковой строкой маркетплейса. Вводите в неё интересующий вас товар, например, майка. И маркетплейс сам покажет вам самые популярные ключевые слова с этим словом — берите и пользуйтесь.

Описание

Описание товара помогает пользователю получить более полное представление о нём. А для продавца это ещё один вид контента, который помогает продвигаться на маркетплейсах. Поэтому текст для карточки должен убивать двух зайцев сразу — быть полезным и функциональным.

На что обратить внимание:

1. Вода. Её не должно быть в тексте. Не надо непонятных исторических данных, пространного введения и т.д. Мыслите с позиции пользователя, задайте себе вопрос: что мне важно знать о товаре? Если это майка, то вы, как покупатель, наверняка захотите узнать из какого материала она сделана, на какую фигуру подойдёт, с чем её можно носить и т.д.
2. Продажи в лоб. Никакого агрессивного маркетинга! В текстах не должно быть призывов: «купи нашу майку прямо сейчас, лучше ты не найдёшь, зуб даю». Подводка к покупке должна быть очень мягкой, плавной, ненавязчивой.
3. Агрессивное SEO. Наверняка вам доводилось встречать на маркетплейсах карточки, у которых вместо описания идёт просто перечисление запросов. Или когда описание вроде есть, но из-за сложных и негармоничных ключей оно выглядит грубо и нечитаемо. Этого нужно избегать. Помните, что тексты пишутся для людей в первую очередь. Лучше в небольшом описании использовать одно высокочастотное вхождение, например, майка белая мужская хлопок, а в остальной текст включить тематические слова, например, одежда для дома, дышащий материал, бельё для мужчин и т.д.
4. Копипаст. Никогда не копируйте тексты с других сайтов и тем более у конкурентов на маркетплейсах. Поисковые системы этого не любят.

Написать качественный, информативный оптимизированный текст и уложиться при этом в небольшой объём (на Wildberries, например, это всего 1000 символов) довольно сложно. Поэтому в этом вопросе лучше довериться профессиональным копирайтерам или заказать комплексное продвижение на маркетплейсах.

Фото и видео

Медиаконтент — первое, что видит пользователь, открывая карточку товара. Поэтому он должен быть хорошо продуман. В этом вопросе стоит придерживаться нескольких основных правил:

1. Правила маркетплейса. У площадок есть свои требования к контенту, и их надо соблюдать. Так, например, маркетплейс может вводить ограничения на размер и формат фото, количество изображений в галерее и т.д.
2. Демонстрация товара. На фото должен быть акцент именно на том, что продаётся. Часто фотографии содержат много лишних деталей, поэтому покупатель не сразу понимает, что именно демонстрируется. Например, если товар — майка, то на первом плане крупным планом должна быть именно она. Зачастую при продаже элементов одежды делаются фотографии модели в полный рост, в комплексном аутфите, с аксессуарами. И тогда сообразить сразу, что нам хотят показать, довольно непросто.
3. Польза. Просто сфотографировать вещь недостаточно, необходимо подумать о том, что именно будет важно увидеть пользователю. Например, материал вблизи, швы, обработка горловины.
4. Качество. Не стоит использовать для маркетплейсов «домашние» фотографии. Гораздо больше доверия со стороны потенциальных покупателей вызывают фото, сделанные в студии профессиональным фотографом. Если вы продаёте одежду, наймите профессиональных моделей, которые знают, как позировать и демонстрировать вещь.

Характеристики

Это отдельный блок в карточке товара, который отражает его особенности. Лучше прописывать максимум характеристик, чтобы полностью закрыть вопросы, которые могут возникнуть у потенциального покупателя.

Главное помнить, что полнота характеристик важна для сложных и дорогих товаров. Тряпки для уборки можно не расписывать так подробно, достаточно указать размер, материал, количество штук в упаковке.

Пользовательский контент

Это то, что сами пользователи пишут о вашем товаре. Речь идёт о блоке отзывов. Соль тут в том, что Вы никак не можете повлиять на то, что пишут покупатели. Но вы можете грамотно управлять этим контентом.

Что даёт пользовательский контент:

• повышает позиции товара в выдаче — чем больше положительных отзывов, тем лучше;
• помогает покупателям сделать выбор — товары с малым количеством отзывов или с преобладающими негативными комментариями покупают реже;
• помогает продавцу сделать свой продукт лучше — покупатели тестируют ваши товары и сообщают о недостатках, которые вы можете исправить.

Как можно работать с пользовательским контентом:

1. Просите людей оставлять отзывы. Можно даже предлагать какие-то бонусы за отзыв, например, небольшую скидку или подарок. Это хорошая мотивация, а вложения точно окупятся.
2. При старте продаж отзывов нет, но можно сделать самовыкуп. Это распространённая тактика начинающих продавцов, которые хотят повысить доверие пользователей к своему товару и стимулировать их к покупке.
3. Отвечайте на все отзывы. Положительные, нейтральный и в особенности негативные. Покупатели должны видеть, что вам не всё равно. Пишите персонализированные ответы, а не один и тот же шаблон всем подряд. Разбирайтесь в проблеме, если человек недоволен. Другие покупатели обязательно обратят внимание, что вы действительно решаете каждый конкретный вопрос, а не пишете банальные отписки.

Маркетплейсы — отличный способ масштабирования бизнеса. Если овладеть его инструментами или обратиться к профессионалам, можно существенно увеличить прибыль, повысить узнаваемость бренда и выйти на новые рынки.

Источник фото: stock.adobe.com